Termini e Condizioni di Servizio

Piano Nanna - Dott.ssa Sara Trenta

Versione: 1.2

Data di pubblicazione: 22 Gennaio 2026

Ultimo aggiornamento: 17 Agosto 2026

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Indice

1. Premesse e definizioni
2. Oggetto del contratto
3. Requisiti di accesso
4. Registrazione e account
5. Descrizione dei servizi
6. Prezzi e modalità di pagamento
7. Colloquio e accesso a Piano Nanna
8. Diritto di recesso
9. Assenza di rinnovi automatici
10. Obblighi dell'utente
11. Uso accettabile
12. Proprietà intellettuale
13. Natura del servizio e limitazioni
14. Limitazione di responsabilità
15. Forza maggiore
16. Modifiche ai termini
17. Comunicazioni
18. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
19. Contatti

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1. Premesse e definizioni

1.1 Premesse

I presenti Termini e Condizioni ("Termini") regolano il rapporto tra:

Professionista:

Dott.ssa Sara Trenta, Psicologa Perinatale, iscritta all'Ordine degli Psicologi del Lazio al n. 24240, P.IVA 03099590592, con sede in Via Attilio Friggeri, 95 - 00136 Roma, email sara@pianonanna.it.

Utente:

La persona fisica che utilizza il sito pianonanna.it e i servizi offerti, in qualità di consumatore ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

1.2 Definizioni

1.3 Accettazione dei Termini

L'utilizzo delle funzionalità che richiedono un account o un acquisto presuppone l'accettazione dei Termini e delle informative collegate. Prima del pagamento, l'Utente deve accettare espressamente i documenti e i consensi mostrati al checkout.

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2. Oggetto del contratto

2.1 Descrizione generale

Piano Nanna è un servizio online di supporto psicologico al sonno infantile rivolto a genitori di bambini da 0 a 6 anni. Il percorso pubblico corrente prevede:

1. Check Nanna gratuito;
2. eventuale Call conoscitiva gratuita, come passaggio facoltativo;
3. Colloquio individuale con Sara;
4. Piano Nanna incluso con l'acquisto del Colloquio.

2.2 Natura del servizio

Il Servizio è erogato dalla Dott.ssa Sara Trenta in qualità di Psicologa regolarmente iscritta all'Albo. Il supporto ha natura psicologica ed educativa e non costituisce diagnosi, trattamento medico, psicoterapia strutturata o servizio di emergenza.

2.3 Modalità di erogazione

Il Servizio è erogato online attraverso:

• il sito pianonanna.it;
• Zoom per il Colloquio;
• email per conferme, riepiloghi e comunicazioni di servizio;
• l'area personale Piano Nanna, quando inclusa.

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3. Requisiti di accesso

3.1 Requisiti soggettivi

Per utilizzare i servizi riservati, l'Utente deve:

• essere maggiorenne;
• essere genitore o tutore legale del bambino;
• avere la capacità di concludere il contratto;
• essere residente in Italia per i servizi a pagamento, salvo diversa indicazione espressa.

3.2 Requisiti tecnici

L'Utente deve disporre di una connessione internet, un browser aggiornato, un dispositivo compatibile e quanto necessario per partecipare al Colloquio su Zoom.

3.3 Verifica dei requisiti

La Professionista può verificare i requisiti e rifiutare o sospendere il Servizio in caso di informazioni false, uso improprio o situazione non gestibile online.

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4. Registrazione e account

4.1 Creazione dell'account

Il Check Nanna può iniziare senza account. La registrazione può essere richiesta per salvare dati, accedere a funzionalità riservate, completare un acquisto o utilizzare Piano Nanna.

L'Utente deve fornire dati veritieri, proteggere le credenziali e mantenere aggiornato l'indirizzo email.

4.2 Sicurezza

L'Utente è responsabile della riservatezza delle credenziali e deve segnalare subito accessi non autorizzati a sara@pianonanna.it.

4.3 Account personale

L'account è personale e non può essere ceduto o condiviso.

4.4 Cancellazione

L'Utente può chiedere la cancellazione dell'account dall'area personale o via email. La cancellazione comporta la perdita dell'accesso alle funzionalità e ai materiali collegati, fatti salvi i diritti inderogabili e gli obblighi di conservazione previsti dalla legge.

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5. Descrizione dei servizi

5.1 Check Nanna (gratuito)

5.2 Call conoscitiva (facoltativa)

La Call conoscitiva dura circa 15 minuti, è gratuita e senza impegno. Serve esclusivamente a capire se Sara è la professionista adatta e quale sia il prossimo passo sensato. Non sostituisce il Colloquio, non comprende anamnesi completa né un piano personalizzato.

5.3 Colloquio con Sara

Il Colloquio comprende:

• circa 45 minuti su Zoom con la Dott.ssa Sara Trenta;
• messa a fuoco di priorità, vincoli e prossimi passi;
• piano pratico per i giorni successivi;
• riepilogo scritto e follow-up email;
• Piano Nanna incluso con l'acquisto del Colloquio e attivato dopo il pagamento.

Il prezzo corrente è indicato nella Sezione 6 e nella pagina /offerte.

5.4 Piano Nanna incluso

Con l'acquisto del Colloquio, l'Utente riceve accesso a Piano Nanna senza canone ricorrente. L'accesso può essere attivato subito dopo la conferma del pagamento, anche prima dell'appuntamento. L'area può includere:

• chat con AI supervisionata;
• materiali e PDF collegati al percorso;
• diario e storico utile a mantenere il contesto;
• possibilità di chiedere revisione o intervento umano secondo l'Informativa AI.

Piano Nanna conserva il contesto del percorso, ma non sostituisce un nuovo Colloquio quando il problema cambia o serve una nuova valutazione professionale.

5.5 Utenti legacy

Accessi, prodotti o rapporti attivati prima della presente versione possono continuare a essere gestiti secondo le condizioni accettate al momento dell'attivazione e le comunicazioni successivamente inviate. Tali condizioni non rappresentano l'offerta disponibile per i nuovi utenti.

5.6 Disponibilità

Colloqui e Call conoscitive dipendono dalla disponibilità in calendario. La Professionista può sospendere nuove prenotazioni quando non può garantire un servizio adeguato.

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6. Prezzi e modalità di pagamento

6.1 Prezzi correnti

Il prezzo mostrato al checkout prevale in caso di aggiornamenti futuri e viene sempre presentato prima del pagamento. Le modifiche di prezzo valgono solo per nuovi acquisti e non sono retroattive.

6.2 Acquisto

Il Colloquio è acquistato con pagamento unico. Non è previsto rinnovo automatico per la nuova offerta pubblica.

6.3 Pagamenti

I pagamenti sono elaborati tramite Stripe. I metodi effettivamente disponibili sono mostrati al checkout. Piano Nanna non memorizza i dati completi della carta.

6.4 Fatturazione

L'Utente che necessita di fattura o ricevuta con dati specifici deve verificare e fornire i dati richiesti al checkout o contattare sara@pianonanna.it nei tempi utili.

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7. Colloquio e accesso a Piano Nanna

7.1 Prenotazione

Dopo il pagamento, l'Utente accede al calendario disponibile per scegliere data e ora, riceve conferma e link Zoom via email e può accedere a Piano Nanna.

7.2 Spostamenti e impedimenti

Eventuali richieste di modifica dell'appuntamento devono essere comunicate appena possibile. Disponibilità e condizioni operative vengono mostrate nel flusso di prenotazione o comunicate via email.

7.3 Nuovo problema o nuova fase

Se nel tempo emerge un problema nuovo o cambia in modo sostanziale il contesto, può essere opportuno un nuovo Colloquio. Il prezzo applicabile è quello mostrato al momento della nuova prenotazione.

7.4 Sospensione dell'accesso

L'accesso può essere sospeso o terminato in caso di violazione dei Termini, mancato pagamento, condivisione delle credenziali, uso abusivo o comportamento illecito. Restano salvi i diritti inderogabili dell'Utente.

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8. Diritto di recesso

8.1 Diritto di legge

Per i contratti a distanza si applicano gli Artt. 52-59 del Codice del Consumo. In linea generale, il consumatore dispone di 14 giorni per esercitare il recesso, fatte salve le eccezioni e le condizioni previste dalla legge.

8.2 Esecuzione prima della scadenza

Al checkout può essere richiesto all'Utente di domandare l'esecuzione immediata del Servizio e di rendere le dichiarazioni previste per servizi e contenuti digitali. Gli effetti sul diritto di recesso dipendono dalla natura della prestazione, dal momento in cui inizia o viene completata e dalle condizioni stabilite dalla normativa vigente.

La presente clausola non limita i diritti inderogabili del consumatore.

8.3 Come esercitare il recesso

La richiesta deve essere inviata a sara@pianonanna.it indicando:

• nome e cognome;
• email associata all'account;
• data e servizio acquistato;
• dichiarazione esplicita di voler recedere.

Quando dovuto, il rimborso viene effettuato nei tempi e con le modalità previste dalla legge.

8.4 Modulo facoltativo

Spett.le Dott.ssa Sara Trenta

sara@pianonanna.it

Oggetto: Esercizio del diritto di recesso

Nome e cognome:

Email:

Servizio acquistato:

Data dell'acquisto:

Con la presente comunico la volontà di recedere dal contratto sopra indicato.

Data:

Firma (solo per invio cartaceo):

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9. Assenza di rinnovi automatici

La nuova offerta pubblica non prevede canoni o rinnovi automatici: il Colloquio è pagato una sola volta e Piano Nanna è incluso senza un pagamento periodico.

Questa sezione non modifica eventuali rapporti legacy ancora attivi, regolati dalle condizioni accettate dai rispettivi utenti.

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10. Obblighi dell'utente

L'Utente si impegna a:

• fornire informazioni veritiere e aggiornate;
• partecipare al Colloquio e utilizzare Piano Nanna in modo lecito;
• segnalare cambiamenti o sintomi che richiedono attenzione medica;
• non condividere credenziali o materiali;
• non usare il Servizio come sostituto di cure mediche o di un servizio di emergenza;
• mantenere un comportamento rispettoso.

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11. Uso accettabile

11.1 Uso consentito

Il Servizio è destinato all'uso personale del genitore o tutore per il proprio bambino e alle finalità di supporto descritte nei Termini.

11.2 Uso vietato

È vietato:

• condividere credenziali o materiali;
• rivendere o redistribuire i contenuti;
• usare chat e strumenti per finalità illecite o estranee al Servizio;
• minacciare, molestare o offendere;
• tentare di eludere misure di sicurezza o limiti tecnici;
• fornire intenzionalmente informazioni false.

11.3 Limiti tecnici

La chat può applicare limiti di utilizzo ragionevoli, mostrati nell'area personale, per sicurezza, qualità e sostenibilità del Servizio. I limiti non trasformano Piano Nanna in un servizio di emergenza o disponibile senza interruzioni.

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12. Proprietà intellettuale

Testi, PDF, guide, grafica, software, logo e materiali sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale e appartengono alla Professionista o ai rispettivi licenzianti.

L'Utente riceve una licenza personale, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare i materiali nell'ambito del proprio percorso. Non può copiarli, modificarli, rivenderli, pubblicarli o condividerli con terzi.

I contenuti forniti dall'Utente restano di sua titolarità e vengono trattati nella misura necessaria a erogare il Servizio, nel rispetto della Privacy Policy.

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13. Natura del servizio e limitazioni

13.1 Qualifica professionale

Il Servizio è erogato dalla Dott.ssa Sara Trenta, Psicologa iscritta all'Ordine degli Psicologi del Lazio al n. 24240.

13.2 Il Servizio è

• supporto psicologico ed educativo sul sonno infantile;
• guida personalizzata e orientamento;
• accompagnamento pratico nel contesto online.

13.3 Il Servizio non è

• diagnosi clinica;
• trattamento medico o prescrizione;
• psicoterapia strutturata;
• dispositivo medico;
• servizio di emergenza;
• garanzia di un risultato specifico.

13.4 Quando rivolgersi altrove

L'Utente deve contattare il pediatra o altri professionisti qualificati in presenza di febbre, dolore, difficoltà respiratorie, scarso accrescimento, sospette apnee, reflusso, allergie, segnali neurologici o altre condizioni mediche.

In caso di emergenza, chiamare il 112/118 o recarsi al Pronto Soccorso.

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14. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la Professionista non risponde di:

• informazioni incomplete o false fornite dall'Utente;
• uso improprio delle indicazioni o della piattaforma;
• interruzioni o guasti dovuti a fornitori terzi;
• decisioni prese esclusivamente sulla base di una risposta AI;
• danni indiretti o consequenziali non imputabili a dolo o colpa grave.

Le limitazioni non si applicano dove escluse dalla legge, inclusi i casi di dolo, colpa grave o lesioni alla salute, all'integrità fisica o alla vita.

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15. Forza maggiore

La Professionista non risponde di ritardi o impossibilità dovuti a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi guasti infrastrutturali, indisponibilità di fornitori, calamità, provvedimenti dell'autorità o attacchi informatici.

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16. Modifiche ai Termini

I Termini possono essere aggiornati per riflettere modifiche al Servizio o alla normativa. Le modifiche significative vengono comunicate agli utenti interessati con un preavviso adeguato, quando richiesto. Le modifiche non riducono retroattivamente diritti già maturati.

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17. Comunicazioni

Le comunicazioni di servizio vengono inviate all'email associata all'account. Per comunicazioni ufficiali, reclami o recesso:

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18. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I Termini sono regolati dalla legge italiana. Per il consumatore è competente il foro del luogo di residenza o domicilio, quando previsto dall'Art. 66-bis del Codice del Consumo.

Prima di avviare una controversia, l'Utente può contattare sara@pianonanna.it per tentare una soluzione. Restano disponibili gli organismi ADR competenti secondo la normativa vigente.

La precedente piattaforma europea ODR è stata dismessa e non viene indicata come canale operativo.

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19. Contatti

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Ultimo aggiornamento: 17 Agosto 2026