Termini e Condizioni di Servizio

Piano Nanna - Dott.ssa Sara Trenta

Versione: 1.1 Data di pubblicazione: 22 Gennaio 2026 Ultimo aggiornamento: 7 Febbraio 2026

Indice

Premesse e definizioni
Oggetto del contratto
Requisiti di accesso
Registrazione e account
Descrizione dei servizi
Prezzi e modalità di pagamento
Durata del caso, chiusura e riattivazione
Diritto di recesso
Garanzia commerciale "Prova Serena"
Obblighi dell'utente
Uso accettabile
Proprietà intellettuale
Natura del servizio e limitazioni
Limitazione di responsabilità
Forza maggiore
Modifiche ai termini
Comunicazioni
Legge applicabile e foro competente
Clausola di salvaguardia
Contatti

1. Premesse e definizioni

1.1 Premesse

I presenti Termini e Condizioni ("Termini") regolano il rapporto tra:

Professionista: Dott.ssa Sara Trenta, Psicologa Perinatale, iscritta all'Ordine degli Psicologi del Lazio al n. 24240, P.IVA 03099590592, con sede in Via Attilio Friggeri, 95 - 00136 Roma, email sara@pianonanna.it.

Utente: La persona fisica che utilizza il sito web pianonanna.it e i servizi offerti, in qualità di consumatore ai sensi dell'Art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

1.2 Definizioni

Termine	Definizione
Servizio	L'insieme delle funzionalità offerte tramite il sito pianonanna.it
Check Nanna	L'assessment gratuito del sonno infantile
Caso	Il problema primario di sonno per cui l'Utente richiede supporto in un determinato momento
Obiettivo	L'obiettivo realistico concordato per il Caso (es. riduzione risvegli, routine sostenibile, ecc.)
Pacchetto Caso	Il servizio a pagamento "1 caso fino a obiettivo realistico"
Abbonamento Settimanale	Modalità di pagamento ricorrente con addebito settimanale e prova gratuita iniziale di 7 giorni. L'utente può cancellare in qualsiasi momento.
Pagamento Unico	Modalità di pagamento alternativa (una tantum), senza addebiti ricorrenti
Materiali	I PDF, guide e contenuti forniti agli utenti
Chat AI	Il sistema di chat con intelligenza artificiale supervisionata
Account	L'area personale dell'utente sul sito

1.3 Accettazione dei termini

L'utilizzo del Servizio implica l'accettazione integrale dei presenti Termini. Prima di procedere con l'acquisto, l'Utente deve leggere e accettare espressamente i Termini mediante l'apposita checkbox.

2. Oggetto del contratto

2.1 Descrizione generale

Il Servizio consiste in un programma di supporto psicologico al sonno infantile per genitori di bambini da 0 a 6 anni, erogato interamente online.

2.2 Natura del servizio

Il Servizio è erogato dalla Dott.ssa Sara Trenta in qualità di Psicologa Perinatale regolarmente iscritta all'Albo professionale. Il supporto fornito ha natura psicologica ed educativa, come dettagliato nella Sezione 13.

2.3 Modalità di erogazione

Il Servizio è erogato esclusivamente online attraverso:

Il sito web pianonanna.it
La piattaforma Zoom per gli incontri video
Email per comunicazioni

3. Requisiti di accesso

3.1 Requisiti soggettivi

Per utilizzare il Servizio, l'Utente deve:

Essere maggiorenne (18 anni compiuti)
Essere genitore o tutore legale del bambino per cui si richiede il servizio
Avere la capacità giuridica di stipulare contratti
Essere residente in Italia (per i servizi a pagamento)

3.2 Requisiti tecnici

L'Utente deve disporre di:

Connessione internet stabile
Browser web aggiornato
Dispositivo compatibile (computer, tablet, smartphone)
Account Zoom (per gli incontri video, se applicabile)

3.3 Verifica requisiti

Il Professionista si riserva il diritto di verificare il possesso dei requisiti e di rifiutare o sospendere l'erogazione del Servizio in caso di dichiarazioni false.

4. Registrazione e account

4.1 Creazione account

Per accedere ai servizi a pagamento e ad alcune funzionalità gratuite è necessaria la registrazione. L'Utente deve:

Fornire dati veritieri e completi
Creare una password sicura
Mantenere i dati aggiornati

4.2 Sicurezza dell'account

L'Utente è responsabile:

Della riservatezza delle proprie credenziali
Di tutte le attività svolte tramite il proprio account
Di notificare immediatamente eventuali accessi non autorizzati

4.3 Account unico

Ogni Utente può avere un solo account. La creazione di account multipli può comportare la sospensione del Servizio.

4.4 Cancellazione account

L'Utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento:

Dalla sezione Account del sito
Scrivendo a sara@pianonanna.it

La cancellazione comporta la perdita dell'accesso ai contenuti e non dà diritto a rimborsi, salvo quanto previsto da norme inderogabili applicabili e/o dalla garanzia commerciale di cui alla Sezione 9 (se applicabile al caso concreto).

5. Descrizione dei servizi

5.1 Check Nanna (Gratuito)

Elemento	Descrizione
Contenuto	Assessment in 2-12 domande sul sonno del bambino
Output	1 primo passo contestualizzato, profilo sonno, raccomandazioni PDF
Costo	Gratuito
Registrazione	Non obbligatoria per il quick-start

5.2 Piano Nanna (“1 caso fino a obiettivo realistico”) (Pacchetto Caso)

Elemento	Descrizione
Contenuto	Supporto continuo (chat/email) con AI supervisionata + intervento umano quando necessario, materiali e strumenti personalizzati
Modelli disponibili	(i) Asincrono (chat + email) (ii) Live (sincrono + chat)
Cap famiglie	Massimo ~100 famiglie contemporanee
Costo	Vedi Sezione 6

Come funziona (in sintesi):

Il Professionista prende in carico un Caso e definisce/conferma con l'Utente un Obiettivo realistico.
Il supporto prosegue fino al raggiungimento dell'Obiettivo o fino a quando, applicati gli interventi utili secondo l'evidenza scientifica e i vincoli dichiarati, non vi siano ulteriori azioni ragionevoli da proporre nell'ambito del Servizio.
Il Pacchetto Caso non include automaticamente la presa in carico di problemi nuovi che emergono a distanza di mesi e costituiscono un Caso diverso (es. nuova fase/nuova transizione).

Incluso nel Pacchetto Caso:

Materiali personalizzati e strumenti evidence-based, somministrati quando servono
Supporto continuo in chat/email per tutta la durata del Caso
AI per l’immediato e triage; intervento umano dove fa la differenza
Storico delle interazioni in area personale

5.3 Supporto Live (sincrono) — condizioni operative

Per il modello Live:

può includere una chiamata iniziale (“kickoff”) e call brevi successive
le call sono prenotabili in base a disponibilità e regole operative comunicate in pagina offerte e/o nell'area personale (es. durata, finestre orarie, una prenotazione alla volta)

5.4 Colloquio Individuale (eventuale)

Elemento	Descrizione
Per clienti con Pacchetto Caso attivo	Come indicato su /offerte e al checkout
Singolo	Come indicato su /offerte e al checkout
Modalità	Videochiamata Zoom

5.5 Disponibilità

I servizi sono disponibili nei limiti del cap di famiglie. In caso di raggiungimento del limite, l'Utente sarà inserito in lista d'attesa e avvisato quando si libera un posto.

6. Prezzi e modalità di pagamento

6.1 Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e IVA inclusa (regime forfettario ex Art. 1, commi 54-89, L. 190/2014, ove applicabile, oppure con IVA se dovuta).

Prodotto	Prezzo
Check Nanna	Gratuito
Piano Nanna (“1 caso fino a obiettivo realistico”) — Asincrono	Come indicato su /offerte e al checkout
Piano Nanna (“1 caso fino a obiettivo realistico”) — Live	Come indicato su /offerte e al checkout
Colloquio individuale (eventuale)	Come indicato su /offerte e al checkout

6.2 Modalità di acquisto {#abbonamento}

Il servizio Piano Nanna è disponibile in due modalità:

a) Abbonamento Settimanale (modalità principale)

Prova gratuita: 7 giorni dall'attivazione, senza addebiti
Addebito: settimanale, automatico, al termine della prova gratuita
Cancellazione: in qualsiasi momento dall'area personale o scrivendo a sara@pianonanna.it. La cancellazione ha effetto dalla fine del periodo già pagato
Nessun vincolo: non ci sono penali di cancellazione

b) Pagamento Unico (modalità alternativa)

Importo indicato su /offerte al momento dell'acquisto
Nessun addebito ricorrente
Garanzia "Prova Serena" (14 giorni) come da Sezione 9

6.3 Elaborazione pagamenti

I pagamenti sono elaborati tramite Stripe, piattaforma certificata PCI-DSS.

Metodi accettati:

Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)
Apple Pay, Google Pay
SEPA Direct Debit (dove disponibile)

6.4 Fatturazione

Su richiesta, viene emessa ricevuta/fattura. Per ottenere fattura con codice fiscale o P.IVA, comunicarlo al momento dell'acquisto o entro il mese di competenza.

6.5 Modifiche ai prezzi

Il Professionista può modificare i prezzi per i nuovi acquisti. Eventuali modifiche non si applicano retroattivamente ai Pacchetti Caso già acquistati.

7. Durata del caso, chiusura e riattivazione

7.1 Durata del Pacchetto Caso

Per gli abbonamenti settimanali, il servizio resta attivo fino alla cancellazione da parte dell'Utente o alla chiusura del Caso secondo i criteri della Sezione 5.2. Per i pagamenti unici, il supporto prosegue fino alla chiusura del Caso secondo i criteri della Sezione 5.2.

7.2 Chiusura del Caso

Il Caso può considerarsi chiuso quando:

l'Obiettivo realistico concordato è raggiunto ed è stabilizzato secondo buon senso clinico e contesto, oppure
il Professionista ha proposto ed erogato gli interventi utili e ragionevoli secondo evidenza scientifica e vincoli dichiarati, e ulteriori azioni non sono appropriate nell'ambito del Servizio (es. necessità di valutazione medica o interventi non erogabili online).

7.3 Nuovo Caso / riattivazione

Se a distanza di tempo emerge un problema nuovo e distinto (nuova fase, nuova transizione, nuovo obiettivo non incluso nel Caso precedente), l'Utente potrà acquistare un nuovo Pacchetto Caso (salvo cap/attesa).

7.4 Sospensione da parte del Professionista

Il Professionista può sospendere o terminare l'accesso al Servizio in caso di:

Violazione dei presenti Termini
Mancato pagamento
Uso improprio del Servizio
Comportamento inappropriato

In tali casi, non è dovuto alcun rimborso salvo quanto previsto dalla garanzia commerciale (Sezione 9) o da norme inderogabili applicabili.

8. Diritto di recesso {#recesso}

8.1 Diritto di recesso per contratti a distanza

Ai sensi degli Artt. 52-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione dello stesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

8.2 Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicare la tua decisione mediante dichiarazione esplicita:

Email: sara@pianonanna.it Oggetto: Esercizio diritto di recesso

Contenuto della comunicazione:

Nome e cognome
Email associata all'account
Data dell'acquisto
Dichiarazione di voler recedere

Puoi utilizzare il modulo tipo allegato, ma non è obbligatorio.

8.3 Effetti del recesso

In caso di recesso:

Ti rimborseremo l'importo pagato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
L'accesso ai contenuti sarà immediatamente revocato

8.4 Eccezione per contenuti digitali - IMPORTANTE

Ai sensi dell'Art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo:

Se hai richiesto che l'esecuzione del servizio inizi immediatamente (prima della scadenza del periodo di recesso) e hai espressamente acconsentito a tale esecuzione immediata, riconoscendo che perderai il diritto di recesso, non potrai più recedere una volta che il contenuto digitale sia stato fornito.

In pratica:

Al momento dell'acquisto ti chiederemo se vuoi accedere subito ai contenuti
Se accetti l'esecuzione immediata, perdi il diritto di recesso
Se preferisci mantenere il diritto di recesso, dovrai attendere 14 giorni per l'attivazione

8.5 Modulo tipo di recesso (facoltativo)

Spett.le Dott.ssa Sara Trenta
sara@pianonanna.it

Oggetto: Esercizio del diritto di recesso

Io/Noi sottoscritto/i (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal contratto di
vendita dei seguenti beni/servizi (*): _______________________

Ordinato il (*) / ricevuto il (*): _______________________

Nome del/dei consumatore/i: _______________________

Indirizzo email: _______________________

Data: _______________________

Firma (solo in caso di modulo cartaceo): _______________________

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

9. Garanzia commerciale "Prova Serena"

9.1 Cos'è (e cosa NON è)

ATTENZIONE: La garanzia "Prova Serena" è una garanzia commerciale volontaria offerta dal Professionista, separata e aggiuntiva rispetto al diritto di recesso legale di cui alla Sezione 8.

9.2 Contenuto della garanzia

Elemento	Dettaglio
Durata	14 giorni dall'attivazione
Rimborso	100% dell'importo pagato
Esclusioni	Eventuali colloqui individuali già effettuati (se applicabile)

9.3 Come richiedere il rimborso Prova Serena

Scrivi a sara@pianonanna.it entro 14 giorni dall'attivazione indicando che vuoi usufruire della garanzia "Prova Serena".

Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni.

9.4 Differenza con il recesso legale

Aspetto	Recesso legale (Art. 52 CdC)	Prova Serena
Natura	Diritto del consumatore	Garanzia commerciale
Durata	14 giorni	14 giorni
Condizioni	Nessuna	Nessuna (salvo esclusioni indicate)
Decadenza	Con esecuzione immediata	Mai (se condizioni rispettate)

10. Obblighi dell'utente

10.1 Obblighi generali

L'Utente si impegna a:

Fornire informazioni veritiere durante la registrazione e l'utilizzo
Mantenere aggiornati i propri dati
Utilizzare il Servizio in modo lecito e conforme ai Termini
Non condividere le proprie credenziali con terzi
Non condividere i materiali ricevuti con terzi
Rispettare la psicologa, l'AI e gli altri partecipanti agli incontri

10.2 Obblighi specifici per il Pacchetto Caso

L'Utente che acquista un Pacchetto Caso si impegna a:

Partecipare attivamente al percorso (check-in, feedback)
Segnalare tempestivamente cambiamenti significativi nella situazione
Non utilizzare il Servizio come sostituto di cure mediche urgenti
Consultare il pediatra in caso di sospetti problemi medici del bambino

11. Uso accettabile

11.1 Uso consentito

Il Servizio è destinato esclusivamente a:

Uso personale del genitore/tutore per il proprio bambino
Finalità di supporto al sonno e benessere familiare
Consultazione dei materiali forniti

11.2 Uso vietato

È espressamente vietato:

Comportamento vietato	Conseguenza
Condividere credenziali o materiali	Sospensione immediata
Rivendere o redistribuire contenuti	Sospensione + azione legale
Utilizzare la chat per finalità diverse dal servizio	Sospensione
Linguaggio offensivo, minacce, molestie	Sospensione immediata
Tentare di eludere i limiti (rate limiting, ecc.)	Sospensione
Fornire informazioni false sulla situazione	Sospensione
Utilizzare il servizio per terzi non autorizzati	Sospensione

11.3 Limiti di utilizzo

Il Servizio è progettato per supporto continuo e non prevede un conteggio “a messaggi”. Tuttavia, l'Utente si impegna a un uso ragionevole e coerente con le finalità del Servizio. In caso di abuso o comportamenti inappropriati, si applica la Sezione 7.4.

12. Proprietà intellettuale

12.1 Contenuti del Professionista

Tutti i contenuti del sito e del Servizio sono protetti da diritto d'autore e/o altri diritti di proprietà intellettuale:

Testi, guide, PDF
Grafica, logo, design
Software, algoritmi
Metodologia e approccio

Questi contenuti sono di proprietà esclusiva del Professionista o concessi in licenza.

12.2 Licenza all'Utente

Con l'acquisto del Servizio, l'Utente riceve una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile per:

Visualizzare e scaricare i materiali
Utilizzarli per uso personale
Conservarli per riferimento futuro

12.3 Divieti

È vietato:

Copiare, riprodurre, distribuire i contenuti
Modificare o creare opere derivate
Rimuovere avvisi di copyright
Utilizzare i contenuti per scopi commerciali
Condividere i materiali su social, forum, gruppi

12.4 Contenuti dell'Utente

I contenuti inseriti dall'Utente (messaggi, risposte, feedback) rimangono di sua proprietà. L'Utente concede al Professionista una licenza per:

Utilizzarli per erogare il Servizio
Analizzarli (in forma anonima e aggregata) per migliorare il Servizio

13. Natura del servizio e limitazioni

13.1 Qualifica professionale

Il Servizio è erogato dalla Dott.ssa Sara Trenta, Psicologa regolarmente iscritta all'Ordine degli Psicologi del Lazio al numero 24240.

13.2 Natura del supporto

Il supporto fornito tramite Piano Nanna è di natura psicologica ed educativa:

È	Non è
Supporto psicologico al sonno	Trattamento psicoterapeutico
Guida personalizzata	Diagnosi clinica
Informazione basata su evidenze	Prescrizione medica
Accompagnamento nel percorso	Servizio di emergenza

13.3 Limitazioni importanti

IMPORTANTE - LEGGERE ATTENTAMENTE:

Il Servizio Piano Nanna:

Non sostituisce il parere del pediatra o di altri medici
Non è adatto in caso di emergenze mediche o psicologiche
Non può diagnosticare disturbi del sonno o altre condizioni
Non fornisce farmaci o prescrizioni
Non garantisce risultati specifici (ogni bambino è diverso)

13.4 Quando rivolgersi altrove

L'Utente deve rivolgersi a professionisti medici se:

Il bambino presenta sintomi medici (febbre, dolore, difficoltà respiratorie)
Sospetta condizioni come apnee notturne, reflusso, allergie
La situazione non migliora nonostante il percorso
Emergono segnali di rischio psicologico (per sé o il bambino)

In caso di emergenza, contattare immediatamente i servizi di emergenza (118) o recarsi al pronto soccorso.

13.5 Safety gate

Il Servizio include domande di screening per identificare situazioni di rischio. Se le risposte indicano una situazione critica:

L'Utente sarà indirizzato verso risorse appropriate
Il Servizio può non essere attivato fino a valutazione professionale
La psicologa può contattare direttamente l'Utente

14. Limitazione di responsabilità

14.1 Esclusione di garanzie

Il Servizio è fornito "così com'è" (as is). Nei limiti consentiti dalla legge, il Professionista non garantisce:

Che il Servizio sarà ininterrotto o privo di errori
Che i risultati soddisferanno le aspettative dell'Utente
L'accuratezza delle risposte dell'AI

14.2 Limitazione responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, il Professionista non sarà responsabile per:

Danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali
Perdita di profitti, dati, opportunità
Danni derivanti dall'uso o impossibilità di uso del Servizio
Danni causati da terzi (provider, internet, ecc.)

14.3 Tetto massimo

In ogni caso, la responsabilità complessiva del Professionista non potrà eccedere l'importo pagato dall'Utente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

14.4 Esclusioni non applicabili

Le limitazioni di cui sopra non si applicano a:

Danni causati da dolo o colpa grave
Lesioni alla salute, integrità fisica o vita
Diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge

14.5 Responsabilità dell'Utente

L'Utente è responsabile per:

L'uso che fa delle informazioni ricevute
Le decisioni relative alla cura del proprio bambino
I danni causati dalla violazione dei presenti Termini

15. Forza maggiore

Il Professionista non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi:

Catastrofi naturali
Guerre, atti terroristici, sommosse
Epidemie, pandemie
Guasti infrastrutturali (energia, telecomunicazioni)
Provvedimenti governativi
Attacchi informatici

In tali casi, le obbligazioni saranno sospese per la durata dell'impedimento.

16. Modifiche ai termini

16.1 Diritto di modifica

Il Professionista può modificare i presenti Termini in qualsiasi momento.

16.2 Comunicazione delle modifiche

Le modifiche saranno comunicate:

Mediante aggiornamento di questa pagina
Per modifiche significative: email agli utenti registrati
Con preavviso congruo per modifiche che incidono in modo sostanziale sui servizi già acquistati, ove applicabile

16.3 Accettazione

La continuazione dell'uso del Servizio dopo la comunicazione costituisce accettazione delle modifiche. In caso di disaccordo, l'Utente può recedere senza penali.

17. Comunicazioni

17.1 Comunicazioni dal Professionista

Le comunicazioni saranno inviate all'indirizzo email fornito in sede di registrazione. È responsabilità dell'Utente mantenere aggiornato l'indirizzo email.

17.2 Comunicazioni al Professionista

Per comunicazioni ufficiali (reclami, recesso, ecc.):

Canale	Indirizzo
Email	sara@pianonanna.it
Posta	Via Attilio Friggeri, 95 - 00136 Roma

18. Legge applicabile e foro competente

18.1 Legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

18.2 Foro competente

Per qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato in Italia, ai sensi dell'Art. 66-bis del Codice del Consumo.

18.3 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR)

Ai sensi dell'Art. 141-sexies del Codice del Consumo, ti informiamo che:

È possibile ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
La piattaforma europea ODR è disponibile su: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Prima di attivare una procedura formale, ti invitiamo a contattarci per tentare una soluzione amichevole

19. Clausola di salvaguardia

Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini fosse dichiarata invalida, illegale o inapplicabile, tale invalidità non pregiudicherà le restanti disposizioni, che rimarranno pienamente valide ed efficaci.

20. Contatti

Per qualsiasi domanda sui presenti Termini:


Email	sara@pianonanna.it
Indirizzo	Via Attilio Friggeri, 95 - 00136 Roma
Titolare	Dott.ssa Sara Trenta
P.IVA	03099590592

Allegato: Clausole ex Art. 33-34 Codice del Consumo

Ai sensi degli Artt. 33-34 del Codice del Consumo, si precisa che nessuna clausola dei presenti Termini intende:

Escludere o limitare la responsabilità del Professionista per morte o danno alla persona del consumatore
Escludere o limitare azioni o diritti del consumatore nei confronti del Professionista in caso di inadempimento
Imporre clausole arbitrali vessatorie
Limitare il diritto del consumatore di adire l'autorità giudiziaria competente

Termini e Condizioni redatti ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), del D.Lgs. 70/2003 (e-commerce) e della normativa vigente.

Ultimo aggiornamento: 22 Gennaio 2026